بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات درمانی با رضایت مندی و وفاداری مشتریان(بیماران)( مطالعه موردی دربیمارستان سینا مشهد)

هدف پژوهش حاضر بررسی ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی درمانی موثر بر افزایش رضایت و وفاداری بیماران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر بیماران بیمارستان خصوصی سینا مستقر در مشهد مقدس می باشد. با استفاده از جدول مورگان 100 نفر تعداد از بیماران به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند، با توزیع پرسشنامه بین نمونه منتخب با روش تصادفی ساده، داده های جمع آوری شده برای سنجش فرضیات تحقیق، با استفاده ازآزمون رگرسیون مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان می دهند که از نظر مشارکت کنندگان تحقیق حاضر، سطح رضایت و وفاداری بیماران بیمارستان سینا بالاتر از حد متوسط جامعه است. همچنین متغیر مستقل " ابعاد کیفیت خدمات بیمارستانی " رابطه مثبت و معنی داری با متغیرهای وابسته" وفاداری و رضایت بیماران " دارد. همچنین ضرایب رگرسیونی نشان دهنده آن است که ابعاد کیفیت خدمات بیمارستانی، 82درصد رضایت و 73 درصد وفاداری بیماران این بیمارستان را تبیین می کند. از طرف دیگر رضایت بیماران نیز بر وفاداری آنها تاثیر مستقیم و معنی داری دارد. همچنین نتایج نشان می دهند که اولا تاثیر سه متغیر توانایی پزشکی،خدمت رسانی و رویه های پزشکی بر رضایت بیماران معنی دار است، اما متغیرهای تسهیلات پزشکی،محیط فیزیکی و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات به علت اینکه سطح خطای مقدار t آن ها بالاتر از 05/0 می باشد، نشان دهنده این است که سه متغیر مذکور بر متغیر رضایت بیماران تاثیر نداشته اند. متغیر های رویه های پزشکی با ضریب رگرسیونی287/0 ، خدمات پزشکی با ضریب رگرسیونی 268/0 و توانایی پزشکی با ضریب رگرسیونی 208/0به ترتیب بالاترین تاثیر رگرسیونی را روی متغیر رضایت بیماران داشته اند. ثانیا تاثیر سه متغیر خدمت رسانی و رویه های پزشکی بر وفاداری بیماران معنی دار است، اما متغیرهای تسهیلات پزشکی،محیط فیزیکی، توانایی پزشکی و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات به علت اینکه سطح خطای مقدار t آن ها بالاتر از 05/0 می باشد، نشان دهنده این است که سه متغیر مذکور بر متغیر رضایت بیماران تاثیر نداشته اند. ثانیا متغیر های خدمت رسانی با ضریب رگرسیونی432/0و رویه های پزشکی با ضریب رگرسیونی 262/0 به ترتیب بالاترین تاثیر رگرسیونی را روی متغیر وفاداری بیماران داشته اند.